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カスタマーサービス

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発送

オーパスワンのアルコール飲料を注文、または受け取るには20歳以上の年齢でなければなりません。アルコール飲料を含む荷物の受け取りには、成人のサインが必要です。オーパスワンから購入したワインは、個人消費のみを目的とし、再販売は禁じられています。

クレジットカード決済

注文はクレジットカード決済のみを受け付けています。VISA、Master Card、American Express、JCB の各カードで受け付けています。米国の個人チェックは受け付けません。

ワインは以下の地域に発送することできます。

ワインをはじめとするアルコール飲料の発送には法的な制限がありますので、以下の国、および州のみに発送が許可されています:

アメリカ合衆国(以下参照)
イギリス
オーストラリア
オーストリア
オランダ
韓国
キプロス
ギリシャ

シンガポール
スイス
スロバキア
スロベニア
台湾
チェコ
ドイツ

日本
ニュージーランド
ハンガリー
フィリピン
プエルトリコ
フランス
ブルガリア

香港
マカオ
マルタ
マレーシア
リヒテンシュタイン
ルーマニア
ルクセンブルグ

アメリカ合衆国

アラスカ州
カリフォルニア
コロラド州
コネチカット
フロリダ州
ジョージア
バーモント州
アイダホ州
イリノイ州
アイオワ州
カンザス
メイン

メリーランド州
マサチューセッツ州
ミシガン州
ミネソタ州
ミズーリ州
ネブラスカ州
ネバダ
ニューハンプシャー
ニューメキシコ州
ニューヨーク
ノースカロライナ州
ノースダコタ州

オハイオ州
オレゴン州
サウスカロライナ州
テネシー州
テキサス州
ハワイ
バージニア州
ペンシルバニア州
ワシントンDC
ワシントン
ウェストバージニア州
ウィスコンシン州

発送の方法と料金

海外からのご注文は月曜日から木曜日の間処理しています。商品の発送までに3~5営業日かかりますことをご了承ください。

ワインを保護するため、冷却ジェルパック付きの FedEx 航空便、または FedEx 国際宅配便で発送いたします。

ワインの受け取りの際は、20歳以上の成人のサインが必要です。明らかに酔っている方、年齢の証明を提示できない方は、その証明が確認されるまでワインを引き渡すことはできません。このような場合、ご注文のワインは適切な証明が提示されるまでその地域の倉庫に保管されるか、オーパスワンへ返送される場合もあります。

米国外での関税や税金については関知いたしません。ご注文の前にそれぞれの国の関税についてご確認ください。

以上の理由によりワインの発送が完了せず、オーパスワンに返送された場合の費用は、お客様のご負担となります。万が一、転送の際に損害が発生した場合につきましては、第三者運送会社 (UPSまたはFedEX)に、直接、損害賠償をご請求ください。

送料には、第三者運送会社への費用と商品の取り扱い料金が含まれます。ご注文は、クレジットカードの認証を受け次第処理され、天候の許す限り直ちに発送されます。 天候が極端に不順の場合は、適切な天候に戻るまで発送は見合わせ、ワイナリーで保管されます。
 

ご注文の確認

オンラインで一旦ご注文を受けましたら、登録されたお客様のメールアドレスにオーパスワンからご注文確認のお知らせをお送りいたします。受注後、商品が発送されると、次に発送先住所のメールアドレスにトラッキング情報が送られます。
注意:ご注文および発送の確認メールは、(オーパスワンからのメール配信をオプトアウトされた方を含む)オンラインでご注文された全てのお客様に送られます。
 

返品のポリシー

ワインはデリケートな商品です。極端な温度変化には耐えられません。高温、高湿度な夏や寒い冬の気候は、発送途中でワインのコンディションに悪い影響を与える場合があります。オーパス ワンでは、お客様のワインを安全にご自宅や会社へお届けできるよう最善の努力を尽くしています。発送中の極端な気候環境が原因でダメージを受けたワインに対して、オーパスワンでは一切責任を負わず、その場合のワインの返品や交換はいたしませんので、あらかじめご了承ください。ご注文のワインは、ワイナリーから運送会社の手に渡された時点で、その責任は購入されたお客様側にあるとみなされます。


クレジットカード返済

商品が返送された場合、オーパスワンでは第三者輸送会社から請求された料金を購入額から差し引いた後、購入の際にご使用になったクレジットカードへ差額を返金いたします。クレジットカードの明細書に返金額の詳細が明示されるまでに1~2ヶ月ほどかかりますので、ご了承ください。